Nous contacter

⚖️ Condition général de vente

1. Domaine d’application

Les présentes conditions générales de vente (ci-après « CGV ») s’applqiuent à toutes les ventes effectuées via la boutique en ligne Truelove-suisse-ch.

La gestion technique, logistique et commerciale de cette boutique est assurée par AnimôBest Sàrl pour le compte du partenaire. Les présentes CGV sont réputées acceptées lors de toute commande d’un acheteur ou d’une acheteuse (ci-après « l’acheteur », ce dernier et AnimôBest Sàrl étant désignés conjointement « les parties »). Les conditions générales de l’acheteur sont exclues.

2. Offre / commande

Toute commande dans la boutique en ligne engage l’acheteur. Après l’envoi de la commande, Truelove-suisse.ch confirme immédiatement sa réception par e-mail. L’arrivée de la confirmation de commande vaut comme conclusion du contrat de vente.

Les prix s’entendent TTC, TVA et autres taxes éventuelles légalement applicables inclues. Les frais d’envoi sont mentionnés à part (cf. chiffre 3 ci-après). {{nom_boutique}} se réserve le droit de modifier les prix et de commettre des erreurs.

3. Envoi

En règle générale, les produits sont livrés en 12 à 48h après réception du paiement. Les dates et délais de livraison sont fournis à titre indicatif. Ce sont des estimations à caractère non contraignant. {{nom_boutique}} distribue ses produits exclusivement à des adresses de livraison en Suisse.

3.1 Offre de Noël : Toutes les commandes seront préparées aussi rapidement que possible, mais en cette période de fêtes, nous pourrions rencontrer un délai supérieur à nos livraisons habituelles.

4. Paiement

Les paiements peuvent être réalisés par carte de crédit (Visa, MasterCard), virement bancaire et Twint. Aucune livraison ne sera effectuée avant le paiement total de la marchandise.

5. Transfert du risque

Le transfert du risque est effectué au moment du transfert de la marchandise à l’entreprise de transport mandatée.

6. Réserve de propriété

La propriété de toutes les marchandises livrées et vendues par Truelove-suisse.ch  à l’acheteur est transférée à ce dernier uniquement une fois le paiement effectué dans son intégralité.

7. Garantie

AnimôBest Sàrl garantit que les aliments pour animaux distribués sur Truelove-suisse.ch  satisfont à toutes les prescriptions légales. Chaque produit est testé avant sa mise en vente. En cas de litige, AnimôBest prendra contact personnellement avec le client et le fournisseur pour satisfaire l’acheteur.

Contact support : info@truelove-suisse.ch

8. Recommandation de stockage

9. Recommandation jouets pour animaux

Tous les jouets sont testés avant mise en vente. Nous recommandons aux propriétaires de ne pas laisser les animaux jouer sans surveillance.

10. Réclamations et vérification des marchandises

À la livraison, l’acheteur doit vérifier sans délai l’état de la marchandise. Les défauts constatés doivent être signalés immédiatement à Truelove-suisse.ch . Les vices cachés doivent être annoncés par e-mail à info@truelove-suisse.ch dans les trois jours ouvrables suivant leur constat. Les droits relatifs aux vices s’éteignent 30 jours ouvrables après la transmission de la marchandise.

11. Responsabilité

 Toute responsabilité pour  dommages indirects est exclue.

12. Protection des données

La déclaration de protection des données de AnimôBest Sàrl s’applique à l’ensemble du réseau de vente.

13. Transfert des droits et obligations

AnimôBest a le droit de transférer certains droits et devoirs de la relation contractuelle à un tiers sans l’autorisation de l’acheteur.

14. Politique de retour

Chez {{nom_boutique}}, le retour des produits qui ne satisferaient pas l’acheteur est garanti, même ouvert et sans délais. L’acheteur peut renvoyer à ses frais la marchandise à l’adresse :

AnimôBest Sàrl | Grand-Rue 40 | 1627 Vaulruz

L’acheteur peut demander la prise en charge du produit, AnimôBest se réserve le droit de facturer la prise en charge.

15. Politique de remboursement

Une preuve de paiement est requise pour tout retour adressé à Truelove-suisse.ch.

  • Produits défectueux : Remplacement et prise en charge du retour par AnimôBest.
  • Accessoires : Remboursement ou remplacement si retourné sous 20 jours (état neuf, emballage d’origine).

16. Droit applicable / for juridique

Le contrat entre Truelove-suisse et l’acheteur est soumis au droit suisse. Les parties privilégient le règlement à l’amiable. Le for juridique est fixé à Bulle, canton de Fribourg.

17. Préséance de la version française

Les présentes CGV peuvent être rédigées en plusieurs langues. En cas de différence, le texte français prévaut. 

Informations de contact

Boutique : Truelove-suisse

Gestionnaire : AnimôBest Sàrl

Email : info@truelove-suisse.ch

Siège : Grand-Rue 40 / 1627 Vaulruz

⚖️ Condition général de vente

1. Domaine d’application

Les présentes conditions générales de vente (ci-après « CGV ») s’applqiuent à toutes les ventes effectuées via la boutique en ligne Truelove-suisse-ch.

La gestion technique, logistique et commerciale de cette boutique est assurée par AnimôBest Sàrl pour le compte du partenaire. Les présentes CGV sont réputées acceptées lors de toute commande d’un acheteur ou d’une acheteuse (ci-après « l’acheteur », ce dernier et AnimôBest Sàrl étant désignés conjointement « les parties »). Les conditions générales de l’acheteur sont exclues.

2. Offre / commande

Toute commande dans la boutique en ligne engage l’acheteur. Après l’envoi de la commande, {{nom_boutique}} confirme immédiatement sa réception par e-mail. L’arrivée de la confirmation de commande vaut comme conclusion du contrat de vente.

Les prix s’entendent TTC, TVA et autres taxes éventuelles légalement applicables inclues. Les frais d’envoi sont mentionnés à part (cf. chiffre 3 ci-après). {{nom_boutique}} se réserve le droit de modifier les prix et de commettre des erreurs.

3. Envoi

En règle générale, les produits sont livrés en 12 à 48h après réception du paiement. Les dates et délais de livraison sont fournis à titre indicatif. Ce sont des estimations à caractère non contraignant. {{nom_boutique}} distribue ses produits exclusivement à des adresses de livraison en Suisse.

3.1 Offre de Noël : Toutes les commandes seront préparées aussi rapidement que possible, mais en cette période de fêtes, nous pourrions rencontrer un délai supérieur à nos livraisons habituelles.

4. Paiement

Les paiements peuvent être réalisés par carte de crédit (Visa, MasterCard), virement bancaire et Twint. Aucune livraison ne sera effectuée avant le paiement total de la marchandise.

5. Transfert du risque

Le transfert du risque est effectué au moment du transfert de la marchandise à l’entreprise de transport mandatée.

6. Réserve de propriété

La propriété de toutes les marchandises livrées et vendues par {{nom_boutique}} à l’acheteur est transférée à ce dernier uniquement une fois le paiement effectué dans son intégralité.

7. Garantie

AnimôBest Sàrl garantit que les aliments pour animaux distribués sur {{url_boutique}} satisfont à toutes les prescriptions légales. Chaque produit est testé avant sa mise en vente. En cas de litige, AnimôBest prendra contact personnellement avec le client et le fournisseur pour satisfaire l’acheteur.

Contact support : {{email_boutique}}

8. Recommandation de stockage

Pour un stockage approprié, les produits doivent être conservés dans un lieu sombre (protégé des UV), sec et à température ambiante (15-25°C).

  1. Les fluctuations ne doivent pas dépasser +/- 10°C pour éviter la condensation.

  2. Pas de congélation (températures > 0°C) pour préserver la texture.

  3. Conserver dans des sacs fermés, hors sol et sans contact direct avec les murs (humidité entre 45 et 65%).

  4. Retirer immédiatement les films plastiques de protection après réception.

9. Recommandation jouets pour animaux

Tous les jouets sont testés avant mise en vente. Nous recommandons aux propriétaires de ne pas laisser les animaux jouer sans surveillance.

10. Réclamations et vérification des marchandises

À la livraison, l’acheteur doit vérifier sans délai l’état de la marchandise. Les défauts constatés doivent être signalés immédiatement à {{nom_boutique}}. Les vices cachés doivent être annoncés par e-mail à {{email_boutique}} dans les trois jours ouvrables suivant leur constat. Les droits relatifs aux vices s’éteignent 30 jours ouvrables après la transmission de la marchandise.

11. Responsabilité

La responsabilité de AnimôBest Sàrl est engagée uniquement pour les dommages directs causés intentionnellement ou par négligence grave. Toute responsabilité pour négligence légère ou dommages indirects est exclue.

12. Protection des données

La déclaration de protection des données de AnimôBest Sàrl s’applique à l’ensemble du réseau de vente.

13. Transfert des droits et obligations

AnimôBest a le droit de transférer certains droits et devoirs de la relation contractuelle à un tiers sans l’autorisation de l’acheteur.

14. Politique de retour

Chez {{nom_boutique}}, le retour des produits qui ne satisferaient pas l’acheteur est garanti, même ouvert et sans délais. L’acheteur peut renvoyer à ses frais la marchandise à l’adresse :

AnimôBest Sàrl | Grand-Rue 40 | 1627 Vaulruz

L’acheteur peut demander la prise en charge du produit, AnimôBest se réserve le droit de facturer la prise en charge.

15. Politique de remboursement

Une preuve de paiement est requise pour tout retour adressé à {{nom_boutique}}.

  • Produits défectueux : Remplacement et prise en charge du retour par AnimôBest.

  • Aliments : Politique « satisfait ou remboursé » sur la 1ère commande (sac uniquement). Remboursement sous forme de carte cadeau ou remplacement. Le produit doit être renvoyé dans son emballage d’origine sous 20 jours. (Exclut le vrac et les rations uniques).

  • Accessoires : Remboursement ou remplacement si retourné sous 20 jours (état neuf, emballage d’origine).

  • Exceptions : Commandes spéciales (selon entente), produits personnalisés (pas de remboursement, donnés à des associations).

16. Droit applicable / for juridique

Le contrat entre {{nom_boutique}} et l’acheteur est soumis au droit suisse. Les parties privilégient le règlement à l’amiable. Le for juridique est fixé à Bulle, canton de Fribourg.

17. Préséance de la version française

Les présentes CGV peuvent être rédigées en plusieurs langues. En cas de différence, le texte français prévaut. En cas de traduction ou modification, le texte présent sur https://shop.animobest.ch/conditions-general-de-vente/ prévaut.

Informations de contact

Boutique : {{nom_boutique}}

Gestionnaire : AnimôBest Sàrl

Email : {{email_boutique}}

Contact : Joëlle Schorro | 078 797 11 12

Siège : Grand-Rue 40 / 1627 Vaulruz